LIVRAISON

​

VALIDATION DE LA COMMANDE

​

Lors de sa commande, le Client s’engage à communiquer une adresse électronique valide ainsi qu’une adresse de livraison complète et exacte.

Victoria Gualicia se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de refus de paiement, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste affectant le prix ou les caractéristiques du produit, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’assurer la livraison.​

En cas d’annulation de la commande à l’initiative de Victoria Gualicia après encaissement, les sommes versées par le Client lui seront remboursées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze jours.

​

​

FRAIS ET MODES DE LIVRAISON

​

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au Client au moment de la commande, avant sa validation définitive. Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont proposés, le Client choisit celui qui lui convient au moment de la commande.

​

​

DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON

​

Pour les articles disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de deux à trois jours ouvrés à compter de l’encaissement du paiement.

​

Pour les commandes sur mesure ou personnalisées, les délais habituels de confection sont les suivants :

​

– Bijoux et accessoires : trois à cinq jours ouvrés 
– Vêtements : une à cinq semaines 
– Maroquinerie : trois à sept semaines

​

Ces délais de confection sont donnés à titre indicatif. La date ou le délai contractuel applicable à chaque création sur mesure est précisé sur le devis, la fiche produit, le bon de commande ou la confirmation de commande.

​

Le délai de confection débute après :

​

– l’encaissement du paiement ou de l’acompte prévu 
– la validation définitive du modèle, des matières et des personnalisations 
– la réception de toutes les mensurations, informations et éventuels éléments nécessaires à la réalisation de la commande

​

Le délai de transport s’ajoute, le cas échéant, au délai de confection ou de préparation.

Tout retard dans la communication des mensurations, des choix, des validations ou des informations nécessaires pourra entraîner le report correspondant de la date de livraison.

​

​

ADRESSE DE LIVRAISON

​

La commande est livrée à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de la commande, qui peut être différente de l’adresse de facturation. Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant la validation de la commande.​

Toute demande de modification d’adresse doit être communiquée dans les meilleurs délais à l’adresse contact@victoria-gualicia.com. Une modification ne pourra plus être garantie une fois la commande expédiée.

Lorsqu’un colis est retourné à Victoria Gualicia en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, d’une absence de retrait du colis ou d’un refus injustifié de la livraison, les frais réels d’une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

​

​

SUIVI DE LA LIVRAISON

​

Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition.

En cas de retard important, de perte apparente du colis ou d’absence de mise à jour du suivi, le Client est invité à contacter rapidement Victoria Gualicia à l’adresse contact@victoria-gualicia.com en indiquant son numéro de commande.​

Victoria Gualicia effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur. Le Client conserve les droits que lui reconnaît la réglementation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.

​

​

TRANSFERT DES RISQUES

​

Victoria Gualicia demeure responsable de la perte ou de l’endommagement de la commande jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Victoria Gualicia, les risques peuvent être transférés au Client dès la remise du colis à ce transporteur.

​

​

VÉRIFICATION DE LA COMMANDE A LA RÉCEPTION

​

Le Client est invité à vérifier, lors de la réception, l’état extérieur du colis ainsi que la conformité et le nombre des produits reçus.

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou reconditionné, le Client peut refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison.

Il est également recommandé de photographier le colis avant son ouverture et de contacter Victoria Gualicia dans les meilleurs délais à l’adresse contact@victoria-gualicia.com en joignant :

​

– le numéro de commande 
– une description du problème constaté 
– des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné

​

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits à l’égard de Victoria Gualicia.

​

​

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

​

PRODUITS CONCERNÉS

​

Pour les produits standards disponibles en stock et non personnalisés, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour informer Victoria Gualicia de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

​

​

COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION ?

​

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

​

– au moyen de la fonctionnalité "Droit de rétractation" disponible sur le Site 

– en accédant directement à la page "Droit de rétractation"

– ou en adressant à contact@victoria-gualicia.com une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter

​

La demande doit permettre d'identifier le Client ainsi que la commande concernée.

Le simple renvoi du produit ou le refus de prendre livraison du colis ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

​

​

DÉLAI ET ADRESSE DE RETOUR

​

Après avoir informé Victoria Gualicia de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze jours pour retourner le produit à l’adresse suivante :

​

VICTORIA GUALICIA
Victoria Guéguen
12 La Belle-Allée
49270 La Varenne
France

​

Le Client est invité à conserver une preuve de l’expédition de son retour.

​

​

FRAIS DE RETOUR

​

En cas de simple changement d’avis, d’erreur de taille choisie par le Client ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur de préparation est imputable à Victoria Gualicia, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité ne sont pas supportés par le Client.

Aucun retour effectué en contre-remboursement ne pourra être accepté.

​

​

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

​

Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Les produits doivent être retournés correctement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs accessoires, étiquettes et emballages.

Le Client pourra être tenu responsable de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son simple examen ou essayage.

Ne pourront notamment pas être remboursés intégralement les articles qui auraient été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, retouchés, transformés, tachés, salis, parfumés, détériorés ou endommagés par le Client.

L’absence du seul emballage d’origine ne suffit toutefois pas, à elle seule, à exclure automatiquement le droit de rétractation.

​

​

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

​

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

​

–  les produits confectionnés selon les mensurations, instructions ou spécifications particulières du Client
–  les créations sur mesure
– les produits comportant une personnalisation particulière, notamment une inscription, une gravure, une broderie, une modification de coupe ou un choix spécialement réalisé à la demande du Client
– les produits scellés qui, après avoir été descellés par le Client, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

​

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles comportant un scellé ou un dispositif de protection ne pourront pas être retournées lorsque ce scellé ou ce dispositif aura été retiré, ouvert ou détérioré.

Ces exceptions au droit de rétractation ne privent pas le Client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

​

​

REMBOURSEMENT

​

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Victoria Gualicia rembourse au Client le prix des produits retournés.

Lorsque la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison initialement facturés sont également remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison express ou plus coûteux expressément choisi par le Client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Victoria Gualicia a été informée de la décision de rétractation.

Victoria Gualicia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

​

​

PRODUITS ENDOMMAGÉS, MANQUANTS OU NON CONFORMES

​

Lorsqu’un produit est endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le Client doit contacter Victoria Gualicia à l’adresse contact@victoria-gualicia.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.

Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment du droit de rétractation et pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Dans ce cadre, le Client pourra demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la réglementation, notamment par sa réparation ou son remplacement. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente pourra être proposée.

La présentation de l’emballage d’origine ne constitue pas une condition obligatoire pour faire valoir une garantie légale. Le produit devra néanmoins être emballé de manière suffisamment protectrice pour son transport.